نصائح لتقديم رسالة (ticket) الى Aeria games !
 

هذة النصائح الهامه عن طريقة تقديم (submit a ticket) للمساعدة على استرجاع ايميلات فى حال حدوث السرقة او (Ban) من الدعم الفني .

أولآ : اضغط للحصول على القائمة الشاملة لارسال رسائل (ticket) .

ثانيا : . اشياء مهمه عليك أن تذكرها

-*- استخدم قواعد اللغة والنطق السليم اثناء كتابة الرسالة (ticket) .
-*- كل مرة تقوم بتحديث الرسالة (ticket) ، سيتم دفعها إلى أسفل القائمة . لذلك لا تقم بتحديث رسالتك (ticket) كل 10 دقائق لتحقيق استجابة أسرع .
-*- الرجاء التحلي بالصبر. بعد تقديم الرسالة (ticket) ، قد تضطر إلى الانتظار لمدة تصل إلى 48 ساعة. حتى لا تبدأ باعطا بريدك الالكتروني (spam) البريد المزعج وياتى معها (RT) ينتهى بعد 20 دقيقة .
-*- إذا لم يتخذ أي إجراء على الرسالة (ticket) بعد 48 ساعة ، يمكن ان تطلب من GS اعطاء GM الذى استلام الرسالة و اهماله (RT) يرجى عدم الاتصال به GM/GS للسؤال عن الرسالة (ticket) للحفاظ على الايميل .
-*- إذا كنت قد أرسلت رسائل (ticket) متعددة حول نفس الموضوع، يتم وضعها (spam) ويتجاهلها.
-*- مشاكل اللاعبين الاخرين لا تقل أهمية عن مشكلتك ! لذلك التحلي بالصبر وانتظر دورك . ولا تكن متسرعا لرسالتك (ticket) لم يتم الإجابة عليها لمدة 4 ساعات بعد 48 ساعة ؛ قد يكون هناك أيضا المئات من الرسائل (ticket) يجري الاجابه عليها، مع كل مشكلة معقدة لكم .

ثالثا : وضع رسائل (ticket) من الخارج ! بعد الارسال .

Pending - Hasn't been looked at yet
"Pending" لم يتم النظر في بعد .

Holding - Aeria - Aeria looked at it and is working on it
"Holding - Aeria" بدأت Aeria النظر في ذلك و تعمل على ذلك .

Holding -Customer - Aeria looked at it and solved it or needs further information from you
"Holding - Customer" بدأت Aeria النظر في ذلك وتحلها أو تحتاج لمزيد من المعلومات منك أنت .

Spam - You've sent the ticket too many times. Don't do that
"Spam" كنت قد أرسلت رسائل (ticket) مرات كثيرة جدا. لا تفعل ذلك .